為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理水平，提高居民幸福指數(shù)，助力全國文明城市創(chuàng)建，近日，鄆城縣房產(chǎn)服務(wù)中心聯(lián)合菏澤市物業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場對(duì)全縣60余個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)審工作，對(duì)存在違法違規(guī)情形的企業(yè)，納入企業(yè)信用體系。對(duì)服務(wù)較差、業(yè)主投訴較高、整改不及時(shí)的項(xiàng)目將列入重點(diǎn)督查范圍或降級(jí)處理。
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邚泥i城縣房產(chǎn)服務(wù)中心了解到，星級(jí)高就代表著企業(yè)信用評(píng)價(jià)等級(jí)高，企業(yè)服務(wù)能力和水平高，目前，全縣共有60余個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，除去1家5星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目和4家4星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目外，其余大部分服務(wù)等級(jí)均為3星級(jí)和2星級(jí)，還有個(gè)別老舊小區(qū)項(xiàng)目按戶收費(fèi)。星級(jí)評(píng)定工作將結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)績、合同履約、投訴受理情況、信用等級(jí)、小區(qū)居民滿意度調(diào)查情況、社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估情況以及區(qū)（縣）物業(yè)監(jiān)管部門考核意見等方面，綜合確定星級(jí)企業(yè)評(píng)定結(jié)果，評(píng)定結(jié)果將進(jìn)行公示，接受社會(huì)各界監(jiān)督。
整個(gè)評(píng)審過程嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，評(píng)審團(tuán)首先查看了小區(qū)入口處車輛停放秩序，走進(jìn)值班室了解安保人員配置，翻閱外來人員近期出入登記表。在小區(qū)物業(yè)服務(wù)接待中心，評(píng)審團(tuán)認(rèn)真觀看從業(yè)人員的著裝和在處理業(yè)主訴求時(shí)的工作態(tài)度及工作效率。隨后，評(píng)審團(tuán)來到檔案室查看物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員的資格證書、崗位證書，翻閱小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄、電梯維保記錄、巡查記錄等，并詳細(xì)了解小區(qū)內(nèi)電梯、空地等公共部位收益來源及使用途徑。最后，評(píng)審團(tuán)實(shí)地查看了小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綠化帶修建、車棚車輛停放秩序、單元入口處衛(wèi)生環(huán)境、消防設(shè)備等是否符合相關(guān)規(guī)定。
評(píng)審結(jié)束后，評(píng)審團(tuán)在小區(qū)內(nèi)召開座談會(huì)，評(píng)審團(tuán)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行綜合評(píng)分，并向物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指出物業(yè)企業(yè)在日常工作中的存在的不足及后續(xù)整改方向。鄆城縣房產(chǎn)服務(wù)中心副主任呂素梅表示，物業(yè)企業(yè)要以此次星級(jí)評(píng)審工作為契機(jī)，充分認(rèn)識(shí)到自身在物業(yè)管理服務(wù)上存在的問題和不足，進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，全面加強(qiáng)物業(yè)管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)，進(jìn)一步提升物業(yè)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為鄆城縣創(chuàng)建全國文明城市工作做出積極貢獻(xiàn)。
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